Curso Atencion de Clientes Inmobiliarios

Módulo 1: Fundamentos de la atención al cliente

• Concepto de atención al cliente
• Importancia en la empresa
• Tipos de clientes
• Expectativas del cliente

Módulo 2: Comunicación efectiva

• Comunicación verbal y no verbal
• Escucha activa
• Empatía
• Lenguaje positivo

Módulo 3: Experiencia del cliente

• Experiencia del cliente
• Momentos de verdad
• Satisfacción
• Calidad de servicio

Módulo 4: Atención presencial

• Protocolo de atención
• Presentación personal
• Manejo de situaciones
• Resolución de dudas

Módulo 5: Atención telefónica y digital

• Atención telefónica
• Correo electrónico
• Redes sociales
• Chat y mensajería

Módulo 6: Manejo de reclamos

• Tipos de reclamos
• Técnicas de resolución
• Clientes difíciles
• Control emocional

Módulo 7: Técnicas de servicio y venta

• Venta cruzada
• Identificación de necesidades
• Cierre de atención
• Generación de valor

Módulo 8: Imagen profesional

• Actitud de servicio
• Ética
• Trabajo en equipo
• Responsabilidad

Módulo 9: Gestión de calidad

• Indicadores de servicio
• Mejora continua
• Retroalimentación
• Evaluación

Módulo 10: Fidelización de clientes

• Retención
• Programas de fidelización
• Seguimiento
• Relaciones a largo plazo